Bienvenue sur la page d'aide du site Jumia

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez ainsi que des conseils pour vendre ou acheter rapidement et en sécurité.

Conseils de sécurité

Nos conseils pour acheter en toute sécurité

  • Donnez RDV au vendeur dans un lieu public (cafés, boutiques, au travail ...)
  • Vérifiez la qualité du produit avant de l’acheter, si possible obtenez une facture pour en vérifier l'authenticité
  • Evitez de payer à l’avance ou de transférer de l’argent via des services comme Western Union, MoneyGram...
  • Ne donnez pas d’informations personnelles (coordonnées bancaires, numéro de carte de crédit ...)
  • Méfiez-vous des prix trop bas, une offre trop belle pour être vraie s'avère souvent être une arnaque

Nos conseils pour vendre en toute sécurité

  • Demandez systématiquement un numéro de téléphone aux acheteurs qui vous contactent par mail, et vérifiez que celui-ci est valide
  • Evitez de vous faire payer via un transfert d'argent, une carte internationale, un chèquier ou tout autre moyen peu courant. Préférez un paiement en espèces
  • Méfiez-vous des acheteurs localisés à l'étranger, Jumia est un site d'achat et vente local
  • N'envoyez jamais votre article à un acheteur avant qu'il ne vous ait payé

Astuces pour détecter un arnaqueur ou une fraude

Soyez particulièrement vigilant quand :

  • Le nom du vendeur ou du magasin est étranger
  • Le téléphone ne correspond pas à un numéro local valide
  • La description contient un compte skype, un prix en devises étrangères ou encore une demande de paiement par un moyen non sécurisé
  • Le prix est trop précis. Les vendeurs proposent généralement des prix ronds, alors que les fraudeurs auront tendance à convertir un prix en dollar dans la monnaie locale

Chaque annonce est validée par notre équipe d’experts pour vous permettre de vendre et acheter en toute sécurité sur www.jumia.cg. Cependant certaines annonces peuvent passer entre les mailles du filet.
Si vous sentez qu'une annonce est fausse ou frauduleuse, contactez-nous immédiatement en cliquant sur "Signaler cette annonce". Si un acheteur vous parait suspect, envoyez nous un mail à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact.